FAQ
En nuestra tienda online de moda (calzado, ropa, bolsos) y hogar, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no es así, te explicamos cómo gestionar devoluciones y reembolsos de forma sencilla.
**Plazo para Devoluciones:**
Tienes **30 días** desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original.
**Proceso de Devolución:**
1. **Solicitud:** Contacta con nuestro servicio al cliente (por email o teléfono) indicando el número de pedido.
2. **Autorización:** Te enviaremos una etiqueta de devolución prepaga (válida para envíos nacionales).
3. **Envío:** Empaca el producto cuidadosamente y entrégalo en la oficina de correos asignada.
**Reembolsos:**
- El reembolso se procesará en **3-5 días hábiles** tras recibir y verificar el producto.
- Se devolverá el importe al método de pago original. En compras con tarjeta, puede tardar hasta 10 días en reflejarse.
**Excepciones:**
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o con higiene comprometida (ej.: calcetines sin sellar).
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo errores nuestros.
**Productos Defectuosos:**
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, notifícalo en **48 horas** para enviarte uno nuevo o gestionar un reembolso inmediato.
**Devoluciones Internacionales:**
Los clientes fuera de España deben asumir los costes de envío. El reembolso se realizará tras recibir el paquete en nuestro almacén.
Para más detalles, consulta nuestras **Condiciones Generales** o contáctanos en **[email protected]**. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
**Plazo para Devoluciones:**
Tienes **30 días** desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original.
**Proceso de Devolución:**
1. **Solicitud:** Contacta con nuestro servicio al cliente (por email o teléfono) indicando el número de pedido.
2. **Autorización:** Te enviaremos una etiqueta de devolución prepaga (válida para envíos nacionales).
3. **Envío:** Empaca el producto cuidadosamente y entrégalo en la oficina de correos asignada.
**Reembolsos:**
- El reembolso se procesará en **3-5 días hábiles** tras recibir y verificar el producto.
- Se devolverá el importe al método de pago original. En compras con tarjeta, puede tardar hasta 10 días en reflejarse.
**Excepciones:**
- No aceptamos devoluciones de productos personalizados o con higiene comprometida (ej.: calcetines sin sellar).
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo errores nuestros.
**Productos Defectuosos:**
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, notifícalo en **48 horas** para enviarte uno nuevo o gestionar un reembolso inmediato.
**Devoluciones Internacionales:**
Los clientes fuera de España deben asumir los costes de envío. El reembolso se realizará tras recibir el paquete en nuestro almacén.
Para más detalles, consulta nuestras **Condiciones Generales** o contáctanos en **[email protected]**. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!